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短信平台服务（2025年）项目

1.******医院信息系统相关接口开发等 一切费用，采购人不再支付任何费用。

2.本项目短信最高单价限价为3分/条。

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******医院服务对象发送短信通知；

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医院内部办公短信通知；

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******医院内部系统对接后自动发送短信验证码等提示信息；

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短信服务平台需支持通过浏览器登录使用；

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短信服务平台需支持对所有运营商手机号发送短信；

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平台需支持发送状态报告数据按日、按月、按年导出服务；

7

短信发送支持以下功能：

7.1

支持从地址簿中选择联系人,也可手动输入联系人手机号进行发送；

7.2

支持批量导入号码，支持excel批量导入号码；

7.3

可从短语库中选择已建立好的短语模板作为短信内容；

7.4

发送时间自由选择，提供立即发送、定时发送两种方式；

7.5

支持对联系人进行群组管理，黑名单管理；

7.6

******管理中心，支持密码修改、短语管理；

8

平台需提供短信列表，发件箱保存短信发送记录，收件箱保存短信接收记录；

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平台短信网资源稳定，成功到达率不低于95%（无效号码、不在服务区、黑名单等异常号码除外），平台需提供失败数据导出查询服务；

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▲发送速率80-300条/秒，每小时最大发送量100万条；

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验证码发送效率不多于30秒，保证95%验证码效率为20秒内到达；

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支持长短信发送，长短信最大字数450-500字之间；

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发送短信接口：短信中间件系统需通过HTTP协议进行系统间信息交互，实现单个号码发送，或者多个号码群发；

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短信回执接口：发送内容通过平台发送出去之后，在72小时之内需推送相应号码的回执数据，以便查看该短信是否发送成功。针对发送失败的需返回错误的原始状态码，返回每次消耗多少条短信，方便识别失败的原因；

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短信回复接口：用户收到下发的短信后，用户可针对该短信进行回复，系统针对相应的上行信息进行定时的获取，以便了解用户的反馈；

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接口提供互动数据值：返回值提示说明成功、失败、提交用户名或密码不能为空、包含非法字符等其他协助操作方面的指引。

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▲短信服务平台需要提供客服群7*24小时，解决短信收不到问题及响应系统问题。

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服务时间

本项目服务期自合同签订之日起一年

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服务地点

******医院

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服务标准

供应商提供（配置）专属统一短信平台，短信平台应实现以下功能：

（1）能够接收短信回复。单端口短信推送速度不低于1000条/秒；单条短信计费长度不低于140个英文字母或70汉字。

▲（2）兼容移动、电信、联通等运营商，兼容本地及外地号码，短信可送达至全国范围。

（3）提供稳定正规的106网关短信通道，多通道智能切换（6个左右），确保短信能够快速、精准发送。

（4）支持基于通讯录或外部文件的多字段动态数据与号码匹配，即在发送时根据通讯录自动添加客户姓名等字段。

（5）所有短信不设置时间期限，能发送长短信（约400字）、短短信。

（6）短信平台与CRM客户管理及短信群发结合，适用于客户的通知、回访、产品发布，可提供客户定制短信接口。

（7）可收集APP验证码、订单通知、退款通知、市场推广等短信。

（8）支持短信退订、个性化短信批量发送、彩信批量发送。

▲（9）支持上下行发送及查询发送明细，明细可导出。

（10）提供网页或客户端，支持单个或批量用户的短信发送（最好支持自动识别地区）。

▲（11）提供备份通道；通过接口发送，提供通用格式接口。

******医院。

（13）短信平台应通过程序安全性测试，包括访问控制、身份鉴别、多点集群、数据安全、混合云容灾、异地备份等。

（14）分布式云架构，按需自动扩展；短信模板自动提取，快速匹配；垃圾短信自动识别和过滤。

（15）支持手机WAP端平台下发短信。

▲（16）短信到达率（推送成功率）：≥99.9%。（排除终端手机号码数据问题和运营商网关屏蔽情况）

▲（17）短信时效率：发送短信后5-10s内到达终端手机号码。

（18）通道稳定性：短信平台全年故障时间＜5分钟。

▲（19）短信容量：支持大容量短信提交处理，通道速率为每秒200-1000条，满足采购人提交短信的下发量和下发速度。

（20）平台可用性：≥99.999%。

技术

部分

（40分）

项目理解

根据响应供应商对项目需求的理解程序，以及对关键问题识别的准确性、分析清晰程度、解决方案是否合理等综合评价：

对本项目需求理解到位，对关键问题识别准确，分析清晰，解决方案合理，得10分；

对本项目需求理解到位，对关键问题识别较准确，分析清晰，解决方案一般，得6分；

对本项目需求理解一般，对关键问题识别模糊，分析简单，解决方案一般，得2分；无或其他得0分。

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技术服务实施方案

根据响应供应商对本项目的实施措施，包括提供短信平台的风险与规避机制，突发事件应急处理方案等进行评价：

实施措施完善合理，风险与规避机制贴合实际，突发事件应急处理可行性高，得10分；

实施措施完善较合理，风险与规避机制较贴合实际，突发事件应急处理一般，得6分；

实施措施有缺漏，风险与规避机制一般，突发事件应急处理可行性差，得2分；无或其他得0分。

10

短信通道

根据响应供应商提供的短信通道的性能、签名自定义、网关审核、敏感词管控措施、要求平台有登录日志和操作日志等因素进行评价：

短信通道性能满足本项目需求，可行性高，得8分；

短信通道性能基本满足本项目需求，可行性较高，得5分；

短信通道性能基本满足本项目需求，可行性一般，得2分；无或其他得0分。

8

服务承诺

根据响应供应商作出的供应更优质服务，提升服务质量的实质性更优承诺。能提供完整和规范的客户服务保障体系、服务处理流程、服务保障人员管理制度等进行评价：

完整和规范的客户服务保障体系和服务处理流程、合理可行的保障人员管理制度，得8分；

较为完整和规范的客户服务保障体系和服务处理流程、合理可行的保障人员管理制度，得5分；

基本完整的客户服务保障体系和服务处理流程、保障人员管理制度一般，得2分；无或其他得0分。

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项目需求响应程度

1.标注有“▲”号的条款每一项完全满足或优于得0.5分，不满足不得分，共8项，最高4分。

4

商务

部分

（30分）

同类业绩

提供自2023年以来（以合同签订时间为准）同类业绩案例证明材料，每个案例2.5分，本项最高得20分。

注：需提供业绩案例合同关键页（含签订合同双方的单位名称、合同项目名称、项目金额与含签订合同双方的落款盖章、签订日期的关键页）复印件并加盖响应供应商公章,不提供不得分。

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企业资质证明

考察响应供应商（或其上级公司）资质认证实力：

（1）售后服务认证证书；

（2）TL9000电信业质量管理体系认证证书；

（3）DCMM数据管理能力证书；

（4）ITSS-信息技术服务符合性标准证书（运行维护）；

（5）CCRC信息安全服务资质认证证书。

每个证书2分，本项最高得10分。

注：需提交相关资质证书复印件并加盖响应供应商公章,不提供不得分。

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价格

部分

（30分）

价格分统一采用低价优先法计算，即满足采购文件要求且最后报价最低的响应报价为基准价，其价格分为满分。其他响应供应商的价格分统一按照下列公式计算：

响应报价得分=(基准价／响应报价)×100%×价格权重

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